· COSTOMER CENTER ·

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Lunch Time PM 1 - PM 2

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FAQ 내용은 어페리피트 상품 관련 문의 내용들로

오버오브오버 및 릴라이어 상품은 상세 페이지 공지사항 확인 부탁드립니다.

Ctrl+F 이용하여 검색하시면 보다 더 빠르게 확인이 가능합니다.

· 고객센터 ·

- 콜센터 연결 문의
어페리피트 콜센터는 2020년 10월부로 운영 종료되었습니다.

어페리피트 고객센터는 어페리피트 Q&A 게시판과 카카오톡 고객센터 @어페리피트로 운영하고 있으며,

고객님 정보와 함께 문의사항 남겨주시면 담당자가 확인 후 순차적으로 최대한 빠르게 안내드리고 있습니다.
상담 직원 보호와 원활한 응대를 위하여 변경된 점 양해 부탁드립니다.

- 방문 수령 문의
어페리피트는 오프라인 매장이 없습니다. 방문 수령은 불가합니다.

· 주문 / 결제 ·

- 무통장 입금 결제

무통장 입금 주문 완료 시 입금 계좌와 금액이 문자로 발송됩니다.

문자를 받아보지 못한 경우 정상적으로 주문이 완료되지 않은 것으로 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 꼭 문의 부탁드립니다.

- 입금 확인
어페리피트는 자동 입금 시스템으로 처리되고 있습니다.
입금 확인이 된 경우 고객님 번호로 입금 확인 안내 문자가 발송되며,
주문서 작성하실 때 기재해주신 입금자명 또는 금액이 1원이라도 다르게 입금된 경우에는 자동 입금 확인 처리가 되지 않습니다.

이런 경우, 카카오톡 고객센터로 입금 정보를 정확하게 알려주시면 확인 처리 도와드리고 있습니다.

[ 입금 날짜 / 입금 시간 / 입금자명 / 입금 금액 / 입금 은행 ]

· 주문 마감일 14:00 까지 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 주문 취소 처리됩니다.
· 자동 입금 확인까지는 시스템상 30분에서 1시간 정도 소요됩니다.
· 각각 주문 후 입금은 한 번에 해주신 경우, 또는 같은 상품 중복 주문 후 입금하신 경우에도 자동 입금 확인 처리가 되지 않습니다.
· 입금 확인이 안 되는 경우 꼭 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 주문 취소
어페리피트 사이트에서 직접 접수해 주시거나 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.
취소 요청해 주시기 전, 이미 출고 작업이 시작된 경우 취소 처리가 불가할 수 있습니다.
출고된 상품을 취소 원하실 경우에는 받아보신 후에 반품으로 진행 가능하며, 고객님께서 배송비 부담해 주셔야 합니다.

· 전산상의 지연으로 배송 전으로 조회될 수 있습니다. 실제 출고 상황으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다.

- 주문 후 옵션 변경 ( 컬러 / 사이즈 / 굽 높이 등 )

주문 마감 전 어페리피트 사이트에서 직접 접수해 주시거나 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 접수해 주시면 변경이 가능합니다.

주문 마감 이후에는 거래처에 주문을 넣어 제작이 시작되기 때문에 변경이 불가합니다.

· 타임 특가 금액으로 결제한 경우 옵션 변경이 불가하며, 취소 후 재주문만 가능합니다.

- 주문 취소 시 환불 절차

무통장 입금 결제 시 회원 정보에 등록된 환불 계좌로 환불 처리됩니다.

등록된 환불 계좌가 없는 경우 개별적으로 연락드리고 있으며, 계좌 환불은 주문자님 본인 명의의 계좌로 환불이 가능합니다.

요청 시 예치금 환불도 가능합니다.

카드 결제 시 어페리피트 측에서 카드 취소 처리 완료 후 카드사 취소 승인까지는 영업일 기준 1-3일 소요됩니다.

카드사마다 환불 완료되는 기간은 상이하며, 어페리피트 측에서 카드 취소 처리 완료 후에는 카드사로 문의해 주셔야 합니다.

카드 결제의 경우 계좌 환불 또는 예치금 환불은 불가하며 결제된 카드로만 환불 처리가 가능합니다.

휴대폰 결제 시 이동통신사 소액 결제 정책에 따라 부분 취소가 불가하며, 결제한 당월 전체 취소만 가능합니다.

결제한 당월 부분 취소를 원하시는 경우 전체 취소 후 재 주문해 주셔야 합니다.

취소 후 환불 처리가 이월될 경우 수수료 3.9% 차감 후 등록된 환불 계좌로 환불 처리됩니다.

등록된 환불 계좌가 없는 경우 개별적으로 연락드리고 있습니다.

· 소액 결제 수수료는 어페리피트에서 임의로 부과하는 것이 아닌 모든 모바일 결제사에서 통합되는 수수료 방침입니다.

· 적립금 ·

상품 구매 시 발생하는 -% 금액이 적립되며,

리뷰 이벤트 및 어페리피트에서 진행한 이벤트 시 적립됩니다.

회원 등급별 혜택을 위해 지급되는 부분으로 현금성이 없습니다.

따라서 현금 환불이 절대 불가하며 사이트 내 쇼핑 시 사용을 해주셔야 합니다.

· 1년 단위로 갱신되며 사용 기간이 지나면 자동 소멸되어 복구가 불가하며

갱신 기간이 지나 자동 소멸 시 따로 안내가 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

· 배송 ·

- 배송 기간
어페리피트는 1:1 주문 제작으로 재고를 보유하고 판매하는 것이 아닌,

주문 마감 후 거래처에 주문을 넣어 제작이 시작되는 방식으로 주말 / 공휴일 제외 약 20일 정도의 제작 기간이 소요됩니다.

상품마다 제작 기간이 다르기 때문에 정확한 출고 일정은 주문해주신 상품의 상세 페이지에서 안내드리고 있습니다.

출고 일정 확인 후 여유 있는 주문 부탁드립니다.

· 사전에 안내드린 일정보다 지연되는 경우 개별적으로 안내드리고 있습니다.
· 거래처 사정으로 인해 갑작스러운 지연이나 품절이 발생할 수 있습니다. 이런 경우에도 개별적으로 안내드리고 있습니다.

- 배송비

기본 배송비는 3,000원이며 제주 및 도서 / 산간 지역의 경우 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

- 무료 배송
70,000원 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
상품 수령 후 교환 / 반품 시 최종 결제되는 금액이 70,000원 이하일 경우 혜택에 해당되지 않기에 초기 배송비 차감 후 환불 처리됩니다.

· 제주 및 도서 / 산간 지역의 경우 70,000원 이상 구매하더라도 지역별 배송비는 부담해 주셔야 합니다.

- 합배송

배송 전 상태에서 요청 시 합배송 처리와 합배송비 환불이 가능합니다.

Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 문의 남겨주시면 합배송 처리 도와드리고 있습니다.

카드 결제 시 합배송비는 적립금으로 환불되며, 무통장 입금으로 결제 시 계좌 환불 또는 예치금 환불로 처리됩니다.

· 당일 출고 상품과 제작 상품 함께 주문 시 제작 상품 출고 기간에 합배송 처리되며

당일 출고 상품 부분 배송 원하시는 경우 편도 배송비 3,000을 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

· 주문 건 중 1건이라도 먼저 출고가 된 경우에는 합배송 처리가 불가합니다.

· 상품별 출고 기간이 다르기 때문에 출고 기간이 다른 상품일 경우 합배송 처리가 불가합니다.

· 상품 수량이 많아 합배송 처리가 불가할 경우에는 합배송비 환불 처리가 어렵습니다.

· 실제 출고는 진행되었으나, 전산상의 지연으로 배송 전으로 조회될 수 있습니다. 실제 출고 상황으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다

- 배송지 변경
Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 변경하실 주소지 남겨주시면 확인 후 변경해 드리고 있습니다.

변경 요청 전 출고 작업이 시작되었거나 이미 출고된 주문 건의 주소 변경은 불가합니다.

· 주문이 완료된 이후 직접 회원 정보에서 주소를 변경하셔도 주문 건에는 반영되지 않습니다.

· 교환 / 반품 ·

교환 / 반품은 1회에 한해 가능하며 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.

단순 변심에 의한 교환 / 반품일 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

제주 및 도서 / 산간 지역의 경우 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

교환 / 반품 배송비는 적립금에서 차감이 불가합니다.

다족 교환 / 반품 시 합배송하여 보내주지 않으실 경우 배송비가 추가로 발생하며, 추가 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

CJ대한통운이 아닌 타 택배 이용 시 Q&A  게시판 또는 카카오톡 고객센터로 문의 남겨주셔야 확인이 가능합니다.

확인되지 않을 경우 택배비가 추가로 차감될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

- 교환 / 반품이 절대 불가 한 경우

실착용해주신 경우

(단순 변심일 때) 상품 수령일로부터 7일을 경과한 후 접수한 경우

(단순 변심일 때) 상품 수령 후 1회 교환 완료한 뒤 재교환 / 반품 접수한 경우

고객님의 과실로 상품의 가치가 훼손 / 파손된 경우

상품 박스 악의적 훼손 또는 분실된 경우

고의적으로 상품을 훼손한 흔적이 있는 경우

세일 상품의 경우

수거 후 교환 / 반품 절대 불가한 상황으로 인해 반송되는 경우 발생하는 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

- 교환 절차

어페리피트의 모든 상품은 1:1 주문 제작 상품으로 여유 재고가 없기 때문에 취소분 재고가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.

사이트에서 직접 접수 [ 로그인 > Member > Order > 해당 주문 건 클릭 후 교환 신청 > 사유 기입 ]

또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 교환 원하시는 옵션을 남겨주시면 재고 확인 후 안내드리고 있습니다.

교환 재고 확보 시 교환 접수와 함께 반송 택배 접수해 드리고 있습니다.

어페리피트 사무실로 상품 수거되면 교환 배송비 6,000원 입금 내역 확인 후 교환 상품 출고가 진행됩니다.

· 사이트에서 직접 접수 시 교환 원하시는 옵션을 정확히 기재해 주셔야 재고 확인이 가능합니다.

· 상품과 상품 박스가 훼손 / 분실된 경우 교환 처리가 어렵습니다. 때문에 처음 받아보신 상태 그대로 재포장 후 전달 부탁드립니다.

· 수거 후 상품이 훼손된 경우 교환 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.

· 재고 부족으로 교환이 불가한 경우가 있어 문의 전 교환 배송비 먼저 입금해 주실 경우 환불 처리될 수 있습니다.

· 재고 부족으로 교환이 불가하여 반품으로 진행 시 반품 배송비가 발생합니다. 

- 반품 절차

사이트에서 직접 접수 [ 로그인 > Member > Order > 해당 주문 건 클릭 후 반품 신청 > 사유 기입 ]

또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 반품 요청해 주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.

어페리피트 사무실로 상품 수거되면 반품 배송비 6,000원 차감 후 환불 처리됩니다.

· 상품과 상품 박스가 훼손 / 분실된 경우 반품 처리가 어렵습니다. 때문에 처음 받아보신 상태 그대로 재포장 후 전달 부탁드립니다.

· 수거 후 상품이 훼손된 경우 환불 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.

- 배송 전 옵션 변경

어페리피트의 모든 상품은 1:1 주문 제작 상품으로 주문 수량대로 제작이 진행되기 때문에

출고 전 옵션 변경은 불가하며, 취소 처리 혹은 상품 수령 후 교환 처리가 가능합니다.

상품 수령 후 카카오톡 고객센터로 문의 남겨주셔야 하며, 재고가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.

- 상품 수거 후 교환 / 반품 과정

반송 택배 송장 번호로 조회되는 배송 완료 표시는 어페리피트 담당 CJ대한통운 대리점으로 배송 완료된 것으로

어페리피트 사무실로 수거 완료되기까지는 2-3일 정도 더 소요됩니다.

- 반품 배송비

반품 배송비는 6,000원으로 고객님께서 처음 결제해 주셨던 금액에 초기 배송비 3,000원이 포함되어 있습니다.

초기 배송비 3,000원+편도 배송비 3,000원 총 6,000원 차감 후 환불 처리됩니다.

- 상품 불량

카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 상품 불량 부분 사진 보내주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.

불량일 경우 배송비는 어페리피트 측에서 부담하여 교환 또는 반품으로 고객님께서 원하시는 방향으로 처리됩니다.

· 사진상으로 확인이 어려울 경우 상품 수거 후 불량 유무 판단하여 처리됩니다.

· 불량 상품을 동일 상품이 아닌 다른 상품 ( 다른 상품 / 색상 및 사이즈 ) 으로 교환 시 편도 배송비 3,000원은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

· 수거 후 불량이 아니라고 판단될 경우 상품은 반송되며, 배송비가 청구될 수 있습니다.

· 불량 상품과 정상 상품을 함께 교환 / 반품 진행 시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

- 오배송

번거로우시겠지만 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께

[ 송장에 기재된 상품명 / 상품 박스 바코드 / 상품 ] 사진 보내주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.

배송비는 어페리피트 측에서 부담하여 교환 또는 반품으로 고객님께서 원하시는 방향으로 처리됩니다.

· 동일 상품이 아닌 다른 상품 ( 다른 상품 / 색상 및 사이즈 ) 으로 교환 시 편도 배송비 3,000원은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

· 오배송 상품과 정상 상품을 함께 교환 / 반품 진행 시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

이 외 문의사항은 어페리피트 Q&A 게시판

또는 카카오톡 고객센터 @어페리피트로 남겨주시면 최대한 빠르게 안내드리겠습니다.