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어페리피트

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제목 < FAQ > 자주 묻는 질문
작성자 (ip:)



     · COSTOMER CENTER ·


    ON
    AM 10 - PM 4:30


    OFF
    Sat Sun Holiday

    Lunch Time PM 1 - PM 2



    ------------------------------------------------------------------




    Ctrl+F 이용하여 검색하시면 보다 더 빠르게 확인이 가능합니다.




    · 고객센터 ·


    - 콜센터 연결 문의
    어페리피트 콜센터는 2020년 11월부로 운영 종료되었습니다.

    어페리피트 고객센터는 어페리피트 Q&A 게시판카카오톡 고객센터 @어페리피트로 운영하고 있으며,

    고객님 정보와 함께 문의사항 남겨주시면 담당자가 확인 후 순차적으로 최대한 빠르게 안내드리고 있습니다.
    상담 직원 보호와 원활한 응대를 위하여 변경된 점 양해 부탁드립니다.


    - 방문 수령 문의
    어페리피트는 오프라인 매장이 없습니다. 방문 수령은 불가합니다.




    · 주문 / 결제 ·


    - 무통장 입금 결제

    무통장 입금 주문 완료 시 입금 계좌와 금액이 문자로 발송됩니다.

    문자를 받아보지 못한 경우 정상적으로 주문이 완료되지 않은 것으로 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 꼭 문의 부탁드립니다.


    - 입금 확인
    어페리피트는 자동 입금 시스템으로 처리되고 있습니다.
    입금 확인이 된 경우 고객님 번호로 입금 확인 안내 문자가 발송되며,
    주문서 작성하실 때 기재해주신 입금자명 또는 금액이 1원이라도 다르게 입금된 경우에는 자동 입금 확인 처리가 되지 않습니다.

    이런 경우, 카카오톡 고객센터로 입금 정보를 정확하게 알려주시면 확인 처리 도와드리고 있습니다.


    [ 입금 날짜 / 입금 시간 / 입금자명 / 입금 금액 / 입금 은행 ]


    · 주문 마감일 14:00 까지 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 주문 취소 처리됩니다.
    · 자동 입금 확인까지는 시스템상 30분에서 1시간 정도 소요됩니다.
    · 각각 주문 후 입금은 한 번에 해주신 경우, 또는 같은 상품 중복 주문 후 입금하신 경우에도 자동 입금 확인 처리가 되지 않습니다.
    · 입금 확인이 안 되는 경우 꼭 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    - 주문 취소
    어페리피트 사이트에서 직접 접수해 주시거나 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.
    취소 요청해 주시기 전, 이미 출고 작업이 시작된 경우 취소 처리가 불가할 수 있습니다.
    출고된 상품을 취소 원하실 경우에는 받아보신 후에 반품으로 진행 가능하며, 고객님께서 배송비 부담해 주셔야 합니다.


    · 전산상의 지연으로 배송 전으로 조회될 수 있습니다. 실제 출고 상황으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다.


    - 주문 후 옵션 변경 ( 컬러 / 사이즈 / 굽 높이 등 )

    주문 마감 전 어페리피트 사이트에서 직접 접수해 주시거나 Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 접수해 주시면 변경이 가능합니다.

    주문 마감 이후에는 거래처에 주문을 넣어 제작이 시작되기 때문에 변경이 불가합니다.


    · 타임 특가 금액으로 결제한 경우 옵션 변경이 불가하며, 취소 후 재주문만 가능합니다.


    - 주문 취소 시 환불 절차

    무통장 입금 결제 시 회원 정보에 등록된 환불 계좌로 환불 처리됩니다.

    등록된 환불 계좌가 없는 경우 개별적으로 연락드리고 있습니다. 요청 시 예치금 환불도 가능합니다.


    카드 결제 시 어페리피트 측에서 카드 취소 처리 완료 후 카드사 취소 승인까지는 영업일 기준 1-3일 소요됩니다.

    카드사마다 환불 완료되는 기간은 상이하며, 어페리피트 측에서 카드 취소 처리 완료 후에는 카드사로 문의해 주셔야 합니다.

    카드 결제의 경우 계좌 환불 또는 예치금 환불은 불가하며, 요청 시 적립금으로 환불 가능합니다.


    휴대폰 결제 시 이동통신사 소액 결제 정책에 따라 부분 취소가 불가하며, 결제한 당월 전체 취소만 가능합니다.

    결제한 당월 부분 취소를 원하시는 경우 전체 취소 후 재 주문해 주셔야 합니다.

    취소 후 환불 처리가 이월될 경우 수수료 3.9% 차감 후 등록된 환불 계좌로 환불 처리됩니다.

    등록된 환불 계좌가 없는 경우 개별적으로 연락드리고 있습니다.


    · 소액 결제 수수료는 어페리피트에서 임의로 부과하는 것이 아닌 모든 모바일 결제사에서 통합되는 수수료 방침입니다.




    · 배송 ·


    - 배송 기간
    어페리피트는 1:1 주문 제작으로 재고를 보유하고 판매하는 것이 아닌,

    주문 마감 후 거래처에 주문을 넣어 제작이 시작되는 방식으로 주말 / 공휴일 제외 약 20일 정도의 제작 기간이 소요됩니다.

    상품마다 제작 기간이 다르기 때문에 정확한 출고 일정은 주문해주신 상품의 상세 페이지에서 안내드리고 있습니다.

    출고 일정 확인 후 여유 있는 주문 부탁드립니다.


    · 사전에 안내드린 일정보다 지연되는 경우 개별적으로 안내드리고 있습니다.
    · 거래처 사정으로 인해 갑작스러운 지연이나 품절이 발생할 수 있습니다. 이런 경우에도 개별적으로 안내드리고 있습니다.


    - 배송비

    기본 배송비는 3,000원이며 제주 및 도서 / 산간 지역의 경우 추가 금액이 발생할 수 있습니다.


    - 무료 배송
    70,000원 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
    상품 수령 후 교환 / 반품 시 최종 결제되는 금액이 70,000원 이하일 경우 혜택에 해당되지 않기에 초기 배송비 차감 후 환불 처리됩니다.


    · 제주 및 도서 / 산간 지역의 경우 70,000원 이상 구매하더라도 지역별 배송비는 부담해 주셔야 합니다.


    - 합배송

    배송 전 상태에서 요청 시 합배송 처리와 합배송비 환불이 가능합니다.

    Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 문의 남겨주시면 합배송 처리 도와드리고 있습니다.

    카드 결제 시 합배송비는 적립금으로 환불되며, 무통장 입금으로 결제 시 계좌 환불 또는 예치금 환불로 처리됩니다.


    · 주문 건 중 1건이라도 먼저 출고가 된 경우에는 합배송 처리가 불가합니다.

    · 상품별 출고 기간이 다르기 때문에 출고 기간이 다른 상품일 경우 합배송 처리가 불가합니다.

    · 상품 수량이 많아 합배송 처리가 불가할 경우에는 합배송비 환불 처리가 어렵습니다.

    · 실제 출고는 진행되었으나, 전산상의 지연으로 배송 전으로 조회될 수 있습니다. 실제 출고 상황으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다


    - 배송지 변경
    Q&A 게시판 또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 변경하실 주소지 남겨주시면 확인 후 변경해 드리고 있습니다.

    변경 요청 전 출고 작업이 시작되었거나 이미 출고된 주문 건의 주소 변경은 불가합니다.


    · 주문이 완료된 이후 직접 회원 정보에서 주소를 변경하셔도 주문 건에는 반영되지 않습니다.



    · 교환 / 반품 ·


    교환 / 반품은 1회에 한해 가능하며 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.

    단순 변심에 의한 교환 / 반품일 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

    제주 및 도서 / 산간 지역의 경우 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

    다족 교환 / 반품 시 합배송하여 보내주지 않으실 경우 배송비가 추가로 발생하며, 추가 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


    CJ대한통운이 아닌 타 택배 이용 시 Q&A  게시판 또는 카카오톡 고객센터로 문의 남겨주셔야 확인이 가능합니다.

    확인되지 않을 경우 택배비가 추가로 차감될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


    - 교환 / 반품이 절대 불가 한 경우

    (단순 변심일 때) 상품 수령일로부터 7일을 경과한 후 접수한 경우

    (단순 변심일 때) 상품 수령 후 1회 교환 완료한 뒤 재교환 / 반품 접수한 경우

    고객님의 과실로 상품의 가치가 훼손 / 파손된 경우

    상품 박스 악의적 훼손 또는 분실된 경우

    고의적으로 상품을 훼손한 흔적이 있는 경우

    세일 상품의 경우




    - 교환 절차

    어페리피트의 모든 상품은 1:1 주문 제작 상품으로 여유 재고가 없기 때문에 취소분 재고가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.

    사이트에서 직접 접수 [ 로그인 > Member > Order > 해당 주문 건 클릭 후 교환 신청 > 사유 기입 ]

    또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 교환 원하시는 옵션을 남겨주시면 재고 확인 후 안내드리고 있습니다.


    교환 재고 확보 시 교환 접수와 함께 반송 택배 접수해 드리고 있습니다.

    어페리피트 사무실로 상품 수거되면 교환 배송비 6,000원 입금 내역 확인 후 교환 상품 출고가 진행됩니다.


    · 사이트에서 직접 접수 시 교환 원하시는 옵션을 정확히 기재해 주셔야 재고 확인이 가능합니다.

    · 상품과 상품 박스가 훼손 / 분실된 경우 교환 처리가 어렵습니다. 때문에 처음 받아보신 상태 그대로 재포장 후 전달 부탁드립니다.

    · 수거 후 상품이 훼손된 경우 교환 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.

    · 재고 부족으로 교환이 불가한 경우가 있어 문의 전 교환 배송비 먼저 입금해 주실 경우 환불 처리될 수 있습니다.


    - 반품 절차

    사이트에서 직접 접수 [ 로그인 > Member > Order > 해당 주문 건 클릭 후 반품 신청 > 사유 기입 ]

    또는 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 반품 요청해 주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.

    어페리피트 사무실로 상품 수거되면 반품 배송비 6,000원 차감 후 환불 처리됩니다.


    · 상품과 상품 박스가 훼손 / 분실된 경우 반품 처리가 어렵습니다. 때문에 처음 받아보신 상태 그대로 재포장 후 전달 부탁드립니다.

    · 수거 후 상품이 훼손된 경우 환불 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.


    - 배송 전 옵션 변경

    어페리피트의 모든 상품은 1:1 주문 제작 상품으로 주문 수량대로 제작이 진행되기 때문에

    출고 전 옵션 변경은 불가하며, 취소 처리 혹은 상품 수령 후 교환 처리가 가능합니다.

    상품 수령 후 카카오톡 고객센터로 문의 남겨주셔야 하며, 재고가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.


    - 상품 수거 후 교환 / 반품 과정

    반송 택배 송장 번호로 조회되는 배송 완료 표시는 어페리피트 담당 CJ대한통운 대리점으로 배송 완료된 것으로

    어페리피트 사무실로 수거 완료되기까지는 2-3일 정도 더 소요됩니다.


    - 반품 배송비

    반품 배송비는 6,000원으로 고객님께서 처음 결제해 주셨던 금액에 초기 배송비 3,000원이 포함되어 있습니다.

    초기 배송비 3,000원+편도 배송비 3,000원 총 6,000원 차감 후 환불 처리됩니다.


    - 상품 불량

    카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께 상품 불량 부분 사진 보내주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.

    불량일 경우 배송비는 어페리피트 측에서 부담하여 교환 또는 반품으로 고객님께서 원하시는 방향으로 처리됩니다.


    · 사진상으로 확인이 어려울 경우 상품 수거 후 불량 유무 판단하여 처리됩니다.

    · 불량 상품을 동일 상품이 아닌 다른 상품 ( 다른 상품 / 색상 및 사이즈 ) 으로 교환 시 편도 배송비 3,000원은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

    · 수거 후 불량이 아니라고 판단될 경우 상품은 반송되며, 배송비가 청구될 수 있습니다.


    - 오배송

    번거로우시겠지만 카카오톡 고객센터로 고객님 정보와 함께

    [ 송장에 기재된 상품명 / 상품 박스 바코드 / 상품 ] 사진 보내주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.

    배송비는 어페리피트 측에서 부담하여 교환 또는 반품으로 고객님께서 원하시는 방향으로 처리됩니다.


    · 동일 상품이 아닌 다른 상품 ( 다른 상품 / 색상 및 사이즈 ) 으로 교환 시 편도 배송비 3,000원은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.




    이 외 문의사항은 어페리피트 Q&A 게시판

    또는 카카오톡 고객센터 @어페리피트로 남겨주시면 최대한 빠르게 안내드리겠습니다.

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